根据天猫平台的规定,天猫的换货服务需要买家在确认收货前联系商家发起换货申请。一般情况下,买家需要将商品退回商家,并负责退回商品的邮费。商家收到退回的商品后,再安排发出新的商品给买家。 根据天猫平台的规定,天猫的换货服务需要买家在确认收货前联系商家发起换货申请。一般情况下,买家需要将商品退回商家,并负责退回商品的邮费。商家收到退回的商品后,再安排发出新的商品给买家。因此,换货过程中一般需要买家先退回商品,而后商家再发出新的商品给买家。