如果遇到人脸识别失败的问题，可以尝试重新进行认证，确保照片质量良好并按要求拍摄。如问题仍然存在，可联系芝麻认证的客服咨询，了解具体情况并获得帮助解决。
芝麻认证人脸识别可能失败的原因有以下几点：
1. 照片质量问题：人脸识别需要清晰、真实的照片，如果照片模糊、有遮挡、光线不足或过曝等问题，都会导致识别失败。
2. 姿势问题：人脸识别要求用户正面面部完整呈现，如果角度过于倾斜或者面部不完整，也会导致识别失败。
3. 多人识别问题：如果照片中有多个人脸，芝麻认证可能无法准确辨别用户的面部信息，从而导致认证失败。
4. 设备问题：有时候摄像头质量较低或者设备出现故障也可能导致人脸识别失败。
5. 数据库问题：如果用户照片不在认证系统的数据库中，或者系统数据库出现错误，也会导致人脸识别失败。
如果遇到人脸识别失败的问题，可以尝试重新进行认证，确保照片质量良好并按要求拍摄。如问题仍然存在，可联系芝麻认证的客服咨询，了解具体情况并获得帮助解决。