在这种情况下，建议联系苹果支持进行进一步的诊断和修复。无论是iPhone11还是iPhone12，如果视频卡顿问题持续存在，建议联系苹果支持或专业技术人员进行进一步的故障排除和修复。
iPhone 11看视频卡顿的原因可能有以下几种：
1. 系统或应用问题：如果系统或视频播放应用程序存在问题，可能导致视频播放卡顿。尝试更新软件或重新安装应用程序来解决问题。
2. 存储空间不足：如果手机存储空间不足，可能会影响视频的缓存和加载速度，导致卡顿。清理手机存储空间可以帮助解决这个问题。
3. 网络连接问题：如果网络连接不稳定或速度较慢，视频缓冲可能会变慢，从而导致卡顿。尝试连接更稳定的网络或重新启动路由器来解决问题。
iPhone 12看视频卡顿的原因可能与iPhone 11类似，但也可能有以下一些新的原因：
1. 处理器或图形芯片问题：iPhone 12的处理器和图形芯片相对较新，但如果出现硬件问题，可能会导致视频卡顿。在这种情况下，建议联系苹果支持进行进一步的诊断和修复。
2. 软件兼容性问题：由于iPhone 12是新发布的设备，某些旧的视频播放应用程序可能尚未进行充分的优化，导致视频卡顿。在这种情况下，建议更新应用程序或使用更新版本的应用程序。
无论是iPhone 11还是iPhone 12，如果视频卡顿问题持续存在，建议联系苹果支持或专业技术人员进行进一步的故障排除和修复。