通常情况下,您有权要求退回错误的商品,并要求天猫提供正确的商品或全额退款。至于赔偿问题,具体是否能获得赔偿取决于具体情况及天猫的政策。一般情况下,如果天猫确认错误发货,他们应该会提供相应的补偿或赔偿措施。但具体的赔偿方式和金额可能需要与天猫进行协商或依据天猫平台规定进行处理。
如果您在天猫购物遇到了发错货的问题,可以按照以下步骤处理:
1. 与天猫客服联系:通过天猫平台的客户服务渠道,与天猫客服联系,向他们说明发错货的情况,并提供相关订单信息和错误商品的照片。
2. 协商退换货:与天猫客服协商退换货事宜。通常情况下,您有权要求退回错误的商品,并要求天猫提供正确的商品或全额退款。
3. 提供证据:为了加快处理进程,您可以提供相关证据,例如订单截图、物流单号、照片等。
4. 主张权益:如果天猫客服未能满足您的要求,您可以通过天猫的投诉渠道投诉,并寻求更高层级的解决方案。您可以选择向消费者协会投诉,或寻求法律途径来维护自己的权益。
至于赔偿问题,具体是否能获得赔偿取决于具体情况及天猫的政策。一般情况下,如果天猫确认错误发货,他们应该会提供相应的补偿或赔偿措施。但具体的赔偿方式和金额可能需要与天猫进行协商或依据天猫平台规定进行处理。建议您与天猫客服详细沟通,了解相关政策和处理方式。