可以通过关闭所有正在运行的应用程序来解决问题。您可以尝试按住手机的主屏幕按钮并向上滑动清除所有后台应用程序。此时建议您联系手机品牌的售后客服或者去专业的手机维修点进行检修。请注意，不同型号的老年手机可能存在差异，上述解决方法可能不适用于所有型号。
如果老年手机锁屏了但屏幕仍然亮着，可能有以下几种原因：
1. 设置问题：检查一下手机的设置，看是否启用了常亮功能或者息屏时间设定得很长。您可以尝试通过设置中的屏幕锁定选项来进行调整。
2. 软件问题：某些应用程序可能会导致手机屏幕保持亮着。可以通过关闭所有正在运行的应用程序来解决问题。您可以尝试按住手机的主屏幕按钮并向上滑动清除所有后台应用程序。
3. 物理问题：如果经过上述步骤仍然没有解决问题，可能是手机的硬件部件出现故障。此时建议您联系手机品牌的售后客服或者去专业的手机维修点进行检修。
请注意，不同型号的老年手机可能存在差异，上述解决方法可能不适用于所有型号。如果问题仍然存在，建议您查阅手机的用户手册或者联系老年手机品牌的客服寻求帮助。